2010 年 6 月 6 日，湖南衡陽電業(yè)局營銷技術(shù)支持系統(tǒng)成功交割， “ 一部三中心 ” 開始運(yùn)行。一年多來，客戶是否滿意 “ 一部三中心 ” 的服務(wù)效果？ 12 月初，記者帶著這些疑問走訪了客戶。

□ 王金枝 何志強(qiáng) 李紹斌

我們有困難，供電企業(yè)想方設(shè)法解決問題

　　 12 月 6 日上午，記者驅(qū)車前往位于湖南衡陽松木工業(yè)園區(qū)的湖南金山水泥有限公司。一路上，郁郁蔥蔥的香樟樹在車窗外掠過，但天氣不好，濃霧彌漫。

　　金山水泥有限公司是衡陽市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，總投資 6 億元，每年可處理園區(qū)企業(yè)產(chǎn)生的電石渣、硫酸渣、粉煤灰等工業(yè)廢渣 100 萬噸，是國家鼓勵(lì)支持的循環(huán)經(jīng)濟(jì)、清潔生產(chǎn)項(xiàng)目。

　　廠區(qū)中機(jī)器轟鳴。金山水泥副總經(jīng)理何啟明笑著說起用電的感受： “ 服務(wù)真是沒得說。我們是 2009 年入住園區(qū)的，當(dāng)時(shí)一期工程還在進(jìn)行基建，我們就一下申請(qǐng)了 17000 千伏安的專變?nèi)萘?。我以前辦過廠，知道專變?cè)鋈萆暾?qǐng)比較麻煩，就想一次到位。沒想到，申請(qǐng)遞上去沒多久，供電大客戶經(jīng)理張璐就主動(dòng)聯(lián)系我們，勸我們按需分批申請(qǐng)。這一勸，幫我們節(jié)省了 170 多萬元費(fèi)用。 ” 說話間，他向坐在旁邊的張璐投去贊許的目光， “ 用電上有任何事，我們找他就行了。 ”

　　聊著聊著，何啟明話鋒一轉(zhuǎn)： “ 供電服務(wù)好，可有一次，也把我急壞了。 ”

　　原來， 2011 年春天，金山水泥二期工程要辦投運(yùn)儀式，請(qǐng)了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來剪彩。投運(yùn)前一天，廠里聯(lián)系張璐，要求送電。張璐和同事到配電房檢查后，堅(jiān)決不同意。衡陽春季天氣潮濕，用電設(shè)備出現(xiàn)回潮，有些地方甚至凝起了水珠。設(shè)備絕緣性能下降，若強(qiáng)行送電，可能引發(fā)安全問題。

　　這可愁壞了何啟明。張璐平時(shí)碰到的突發(fā)狀況多，也開動(dòng)腦筋想辦法。最后，他讓企業(yè)自備電工把配電房的電爐、電風(fēng)扇全部打開，一夜之間，設(shè)備就被吹干了，一點(diǎn)也沒耽誤第二天的剪彩投運(yùn)。

　　何啟明感嘆道： “ 以前要用電，供電企業(yè)要我們這樣做，那樣做?，F(xiàn)在，我們有困難，供電企業(yè)總是站在我們這邊，幫忙想辦法解決問題。服務(wù)理念發(fā)生了變化，這很關(guān)鍵。 ”

　　在松木工業(yè)園區(qū)，張璐負(fù)責(zé)的大專變客戶還有不少，他說： “ 能夠?yàn)槁鋺魣@區(qū)的企業(yè)送電，非常有成就感，客戶滿意了，我們的工作才更有價(jià)值。 ”

　　 30 分鐘解決問題，王先生很滿意

　　 12 月 5 日 16 時(shí) 30 分，我們從一座兩層臨街商鋪出來，房主王先生送出門來，攤著雙手不好意思地說： “ 給你們添麻煩了。 ”

　　 16 時(shí) 2 分，電能計(jì)量中心低壓計(jì)量搶修班遠(yuǎn)端值班員接到 95598 報(bào)修，蒸湘區(qū)的這家商戶突然沒電?，初步判斷是低壓計(jì)量搶修班的搶修范圍，就趕緊派人去查看。

　　 16 時(shí) 8 分，記者跟隨搶修人員前往現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)修地點(diǎn)不算遠(yuǎn)，車開了沒多久就到了。這個(gè)商戶的表計(jì)在二樓。搶修人員打開了二樓樓梯旁和墻壁間一角的表箱，里面共有 15 塊電表?？赏跸壬膊恢滥膲K是自家的。搶修人員請(qǐng)他找出電費(fèi)單查戶號(hào)，逐一對(duì)照表計(jì)，找出了王先生家的電表。

　　搶修人員簡(jiǎn)單處理了幾下，王先生家很快就有電了。原來，王先生家有兩間門面房，只安裝了一個(gè)表計(jì)。這天下午，一間門面房正在裝修，電焊、電鉆等大功率電器的使用使電流過大，造成表計(jì)保護(hù)停電。

　　從撥打 95598 熱線到家里重新來電，只用了不到 30 分鐘，王先生很滿意。 “ 停電了，能這么快過來查原因，讓我很快用上電，很好。 ”

　　以前，無論是表計(jì)故障還是配網(wǎng)故障，搶修均由 110 搶修班負(fù)責(zé)。受人員、車輛因素制約，在故障多發(fā)的情況下，只能按輕重緩急處理，非常被動(dòng)。衡陽電業(yè)局取消城區(qū)供電局，成立 “ 一部三中心 ” 以后，表箱前開關(guān)故障或者表計(jì)故障交給低壓計(jì)量搶修班處理。這類搶修雖然比較多，但通常比較簡(jiǎn)單。搶修人員也對(duì)應(yīng)不同片區(qū)，搶修速度快。配網(wǎng)故障牽涉客戶較多，也相對(duì)復(fù)雜，需要多人多專業(yè)配合，就交給配網(wǎng)管理所負(fù)責(zé)。這樣，搶修效率都提高了，居民戶的停電時(shí)間也能明顯縮短。