長沙 4 月 19 日電 ( 通訊員 熊之焰 ) 4 月 16 日中午，湘西州鳳凰縣桔園路供電營業(yè)廳里，一位特殊的客人引起了工作人員的注意：一位苗族大媽用苗語邊說邊比劃，樣子很是焦急。駐廳人員用苗語一番溝通后，老人的深情馬上舒展開來。

　　原來，老人家里出現(xiàn)了用電故障，電力搶修人員隨即為其提供了上門服務(wù)。這是湘西鳳凰電力局推廣 “ 三語便民服務(wù) ” 的一個縮影。據(jù)了解， “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動開展以來，鳳凰電力局結(jié)合地域特點(diǎn)，在供電營業(yè)廳推廣苗語、英語、普通話咨詢 “ 三語服務(wù) ” 便民新舉措，收到了顯著成效。

　　湘西鳳凰縣是全國知名的旅游城市，也是少數(shù)民族集中的區(qū)域，全縣人口約 41.9 萬人，僅苗族就有 24 萬，占了全縣人口的 57% 。同時，作為湖南日益火爆的旅游窗口，陸續(xù)有外國友人來到鳳凰旅游、經(jīng)商、定居。針對這樣的形勢，鳳凰電力局結(jié)合 “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動開展，推出便民服務(wù)新舉措 “ 三語服務(wù) ” ，即在供電營業(yè)廳推廣苗語、英語、普通話咨詢服務(wù)。根據(jù)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展，他們一方面在營業(yè)廳服務(wù)人員的配備上，考慮多語種人員配置，每個營業(yè)廳都安排一到二名的苗族員工及英語流利的業(yè)務(wù)人員，另一方面印制了中、英雙語版用電手冊 500 份，以滿足不同語系客戶辦理用電業(yè)務(wù)的需求。