4 月 25 日晚，家住湖南邵陽市江北鄉(xiāng)狀元洲村劉老板養(yǎng)豬場突然停電。情急之下，劉老板拿出了江北供電所發(fā)給他的便民服務(wù)卡，根據(jù)上面的信息撥通了邵陽電業(yè)局江北供電所岳敏的電話。經(jīng)過一番檢查，原來是養(yǎng)豬場的總開關(guān)燒壞了。不一會，養(yǎng)豬場恢復(fù)了供電，劉老板高興的說：“多虧了這張便民服務(wù)卡，我的那些豬不用挨餓了。”

         邵陽電業(yè)局小小“便民服務(wù)卡”，搭起了供電與居民的“連心橋”。電業(yè)局從日常工作做起，貫徹國家電網(wǎng)“你用電 我用心”的服務(wù)，拉近與客戶的距離，真誠服務(wù)“不打折”。

         “非常感謝你們能深入我們企業(yè)，千方百計為我們用電提供幫助，我們企業(yè)選擇這里發(fā)展，不僅選的是環(huán)境，更是安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的電力保障?！蹦瓿?，邵陽局局領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展走訪大客戶活動。通過與客戶的“零距離”溝通，現(xiàn)場了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、用電負(fù)荷等情況，認(rèn)真傾聽客戶對供電服務(wù)的意見和建議，獲得了廣大客戶的一致好評。通過面對面的溝通交流，各大客戶企業(yè)負(fù)責(zé)人均表示將全面理解并支持邵陽局的各項工作。并感概到，邵陽局開展走訪大客戶活動，主動登門征求我們對供電方面在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)水平、行風(fēng)建設(shè)、辦事程序等方面的意見和建議，了解我們在用電過程中的實際情況，使我們切身感受到了電力企業(yè)的關(guān)懷和服務(wù)，我們很感動。相信在今后的合作中，我們的關(guān)系會更加密切、和諧。

         在供電服務(wù)提升年活動中，邵陽電業(yè)局不斷完善以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型工作流程，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”和“問責(zé)制”，切實將客戶利益放在首位。從技術(shù)、管理方面入手，抓好營銷關(guān)鍵指標(biāo)的管控，推進(jìn)臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

         為打造方便快捷的繳費(fèi)方式，邵陽電業(yè)局推出了九種繳費(fèi)方式，得到客戶的好評。與此同時，電業(yè)局還推出了“電費(fèi)智能管理系統(tǒng)”，當(dāng)市民的余額小于報警閥值時，系統(tǒng)會自動向用戶發(fā)送報警短信，提醒用戶預(yù)存電費(fèi)。此外，供電單位每月也會定期向預(yù)付費(fèi)用戶發(fā)送月結(jié)短信，告知用戶當(dāng)月用電情況，讓客戶明明白白消費(fèi)。（劉斌鋒）