記者不久前來到湖南省益陽市，巧遇益陽電業(yè)局局長王國良。這位在洞庭湖畔摸爬滾打了半輩子的基層電力干部，帶領(lǐng)一個(gè)基層電業(yè)局先后獲得了“全國五一勞動獎狀”和“全國文明單位”等稱號。他有一本厚厚的“民情日記”，征得同意后，記者翻開了這本日記，讓我們來看看日記里都記了什么。

         村村建繳費(fèi)點(diǎn)，讓農(nóng)民繳電費(fèi)不再難 
         2013 年 3 月 18 日，周一，晴

         又到了每個(gè)月的電費(fèi)收繳期，我約上農(nóng)電部主任李時(shí)惠來到大通湖區(qū)。來這里繳費(fèi)的人絡(luò)繹不絕，看來，現(xiàn)金繳費(fèi)方式在農(nóng)村依然占主導(dǎo)地位。

         一位行動吃力的老人走進(jìn)營業(yè)廳，我上前打聽他要走多遠(yuǎn)來繳費(fèi)。老人休息了一會，才斷斷續(xù)續(xù)告訴我，他是王興村人，子女在外，家里就他和老伴兩個(gè)人，家里一個(gè)月電費(fèi)才三四十元，但卻要走七八里路來繳費(fèi)，實(shí)在有點(diǎn)吃不消。

         老人的話讓我心疼。我和當(dāng)?shù)仉娏ぷ魅藛T商量，在各供電所建立孤寡老人、留守家庭、殘疾人特殊檔案，通過已成立的雷鋒黨員服務(wù)隊(duì)和“青年志愿者”定期上門服務(wù)。同時(shí)，我也感到，建設(shè)城區(qū)“ 10 分鐘繳費(fèi)圈”和農(nóng)村“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”迫在眉睫。

         回到益陽已是下午 6 點(diǎn)多，顧不上回家吃飯，我和時(shí)惠徑直來到辦公室，召集相關(guān)同志研究方案。

         目前，益陽全市 3800 多個(gè)村，繳費(fèi)點(diǎn)僅有 52 個(gè)農(nóng)村供電所和 800 個(gè)郵政代收點(diǎn)及 120 多個(gè)信用社代收點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)。大家一致同意，要在本周之內(nèi)拿出詳細(xì)實(shí)施方案和時(shí)間進(jìn)度表，“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”這個(gè)目標(biāo)，一定要在今年內(nèi)盡快實(shí)現(xiàn)。

         返鄉(xiāng)農(nóng)民工有電過年嗎？

         2013 年 2 月 1 日 ，周五，雨

         春節(jié)臨近，正是農(nóng)民工返鄉(xiāng)過年的高峰時(shí)期。他們常年在外，家里的電還通嗎？電器還能用嗎？我決定帶著技術(shù)人員到偏遠(yuǎn)的安化山區(qū)去看一看。

         因下雨路滑，輾轉(zhuǎn) 4 個(gè)多小時(shí)才到達(dá)安化縣城。在安化電力局副局長龔江曼的帶領(lǐng)下，我們直奔外出務(wù)工人員較多的渠江鎮(zhèn)連華村。不遠(yuǎn)處有一戶人家的門虛掩著，戶主謝桃桂得知我們是電力部門的人，熱情地招呼我們進(jìn)去喝茶。謝桃桂說，“我從廣東打工回家，電停了，電線也被老鼠咬壞了。打電話到電力局，供電人員很快上門幫我接通了電，還檢查了開關(guān)，把線頭什么的都重新包了一下”。

         一旁的村干部告訴我們，像謝桃桂這樣常年在外務(wù)工，家里沒人留守的情況非常普遍。聽到這兒，我感覺身上的擔(dān)子沉甸甸的。我想，應(yīng)該成立一些服務(wù)小分隊(duì)，深入各村，了解掌握返鄉(xiāng)務(wù)工人員的用電信息，并建立檔案，提前聯(lián)系他們，外出務(wù)工人員隨時(shí)返鄉(xiāng)，就隨時(shí)上門服務(wù)。同時(shí)，加大供電所值班力度，確保及時(shí)提供服務(wù)。這些想法和江漫同志一合計(jì)，馬上得到落實(shí)，并決定在全市推開。

         政策解釋到位了，百姓心頭熱乎了

         2013 年 1 月 20 日 ，周日，晴

         昨天，一名網(wǎng)友留言，說他家本月電費(fèi)較上月漲了很多，且小區(qū)內(nèi)居民普遍反映電費(fèi)上漲。因他寫明了住址“桃江縣桃花江鎮(zhèn)金鳳小區(qū)”，于是，我和營銷部主任周愛中利用這個(gè)周末，前往該小區(qū)實(shí)地調(diào)查。

         到達(dá)小區(qū)，正好碰到一位老太太出去買菜。聽說我們是電力工作人員，老太太氣呼呼地說，上個(gè)月她家電費(fèi) 300 多元，之前她家的用電量差不多，電費(fèi)只有 200 多一點(diǎn)，怎么換了智能電表，電費(fèi)多出這么多？

         我說，“我們就是來聽取意見的”。一聽電業(yè)局長親自登門，老太太忙招呼不遠(yuǎn)處的幾戶居民一起來反映問題。聽他們說完，我們開始就智能電表的特性、階梯電價(jià)相關(guān)規(guī)定、電費(fèi)增長的原因、推行智能電表和階梯電價(jià)對智能電網(wǎng)和節(jié)能減排帶來的長期效應(yīng)等，向他們進(jìn)行解釋說明。我還告訴大家，“如果真的懷疑電表有問題，可以拿到質(zhì)監(jiān)部門去檢測，有問題我們一定負(fù)責(zé)?！笨吹轿覀儜B(tài)度如此誠懇，大家的怨氣沒了，臉上露出了笑容。

         （原載：《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》 5 月 8 日 14 版）