湖南新聞長沙 4 月 24 日電（通訊員 周暢）對益陽南縣浪拔湖鎮(zhèn)兩太村村支書曾美田來說，村里今年的春灌用電再也不用犯愁了。因?yàn)?，南縣電力局供電所的員工從入春開始就早早來到該村，給農(nóng)戶檢查排灌設(shè)備。

　　“彭奶奶，我們來看您了，這些大米、白面和食用油請您收下?！?、“真是搭幫了電力部門的好心人哪……”家住益陽資陽區(qū)文昌閣社區(qū)的低保戶彭翠輝老人接過東西，流下了感動的淚水。

　　如今，對電力部門的贊美之詞，在銀城益陽已越來越多。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，益陽電業(yè)局 65 個(gè)黨支部， 38 支黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)， 965 名黨員走在先、干在前、爭先鋒、創(chuàng)佳績，將活動真正融入到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，以敢想、敢干、敢為描繪著一幅創(chuàng)爭“全景圖”。

　　 思想引領(lǐng)步步為先

　　“創(chuàng)字當(dāng)頭，先行一步，爭為起點(diǎn)，優(yōu)是目標(biāo)”。益陽電業(yè)局黨委書記劉志文用簡短的話語將“創(chuàng)先爭優(yōu)”的本質(zhì)和意義詮釋得淋漓盡致。

　　該局堅(jiān)持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”作為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的“第一引擎”，第一時(shí)間宣傳發(fā)動、第一時(shí)間制定措施、第一時(shí)間開展工作、第一時(shí)間總結(jié)推廣，通過完善機(jī)制、履職踐諾、典型引路，營造了全員參與、全方位開展、全過程推動的良好氛圍，促進(jìn)全體員工把“創(chuàng)先爭優(yōu)”理念始于心、踐于行、成于效。

　　通過深入調(diào)查研究，該局制定了《深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》，將“為民服務(wù)”作為創(chuàng)先爭優(yōu)工作的“試金石”，大力開展“五比五賽五看”、“四比四樹”等活動，著力打造“黨員隊(duì)伍提素、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升、組織建設(shè)提速、核心價(jià)值觀提效”的精品工程，使企業(yè)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理“同頻共振”。

　　怎樣發(fā)揮員工在創(chuàng)先爭優(yōu)中的主觀能動性？該局積極搭建平臺，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與窗口服務(wù)建設(shè)緊密結(jié)合起來，建立了“黨委帶動、黨員互動、品牌推動、考核拉動”的“四動”模式：變“會議式”為“課堂式”，通過不定期召開工作例會和中心組學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)各級黨組織的創(chuàng)爭意識；實(shí)行窗口“三亮”服務(wù)，設(shè)立黨員公示欄、光榮榜、示范崗，通過亮身份、亮承諾、亮形象，充分發(fā)揮黨員示范效應(yīng)；開展“群眾最滿意窗口”評比，嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”，深入推進(jìn)“四走進(jìn)五到位”、“重大項(xiàng)目前置服務(wù)”、“愛心家園站”、“非現(xiàn)金繳費(fèi)方式推廣”等活動，打造“你用電，我用心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌……同時(shí)，該局黨委還將黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評始終貫穿于整個(gè)活動的每個(gè)步驟、每個(gè)階段，并形成長效機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動流程再造和管理創(chuàng)新，不斷將活動引向深入。

　　 履職踐諾屢屢創(chuàng)新

　　“您好，有什么需要我?guī)湍?？”如今，走進(jìn)益陽電業(yè)局各供電營業(yè)窗口，總有胸佩黨徽、前擺黨員示范崗標(biāo)示牌的窗口人員亮明身份，耐心地為客戶提供貼心服務(wù)，成為了城市的一道亮麗風(fēng)景線。

　　該局局長王國良長期主動走訪全市各大中型企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，宣傳解釋相關(guān)用電政策，幫助企業(yè)合理科學(xué)用電，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率和效益；檢修試驗(yàn)業(yè)務(wù)部 90 余名檢修專業(yè)人員加班加點(diǎn)，克服停電困難、工期緊、任務(wù)重、氣候多變等不利因素，累計(jì)完成 41 次倒閘操作（其中零點(diǎn)操作 11 次），執(zhí)行操作指令 2700 余項(xiàng)，提前完成 220 千伏明山變集中停電技改任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零缺陷”移交；配電運(yùn)檢業(yè)務(wù)部冒雨作業(yè)，保持連續(xù) 58 小時(shí)作戰(zhàn)的“鐵人”記錄，奮力搶修因山體滑坡造成的電纜斷裂故障，確保了居民正常用電；安化局“雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”主動延伸服務(wù)，茶忙時(shí)節(jié)走進(jìn)制茶車間為主動幫助茶農(nóng)檢查漏電保護(hù)器、更換閘刀、接線試機(jī)，確保茶農(nóng)用上“放心電”；湖南省農(nóng)運(yùn)會、益陽市“兩會”保電工作中，風(fēng)餐露宿的保電人員與嚴(yán)寒、困倦、疲勞作戰(zhàn)，力保安全可靠供電……一樁樁感人肺腑的事跡、一個(gè)個(gè)生動鮮活的人物，為“創(chuàng)爭圖”抹上了一筆筆亮麗的色彩。

　　為切實(shí)讓廣大電力用戶親身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化，該局還緊密圍繞國家電網(wǎng)公司新《三個(gè)十條》，建立黨員公開承諾，通過統(tǒng)一“曬諾”、扎實(shí)“踐諾”、民主“評諾”等活動，接受媒體和客戶的“陽光評議”，促使廣大干部黨員，一諾到底。此外，該局還堅(jiān)持外舉內(nèi)查與外獎(jiǎng)內(nèi)罰相結(jié)合，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動點(diǎn)評、優(yōu)秀案例評選、先進(jìn)典型評選表彰等工作，用“考評”為創(chuàng)先爭優(yōu)活動增添動力。

　　 “優(yōu)”“先”之花處處綻放

　　“只要在崗一天，我都會堅(jiān)持用心、創(chuàng)新，把每一項(xiàng)服務(wù)工作都做成精品！”這是益陽電業(yè)局營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)張冰芳在榮獲 2012 年省公司勞模時(shí)的獲獎(jiǎng)感言，字字鏗鏘表達(dá)了一名共產(chǎn)黨員“身入”電力，“心入”群眾的優(yōu)秀品質(zhì)。

　　作為該局優(yōu)選先進(jìn)、標(biāo)桿引路的典型之星，張冰芳僅僅是優(yōu)秀黨員集體中的一個(gè)代表。赫山電力局龍嶺供電所所長陳超群以所為家，服務(wù)三農(nóng)，自創(chuàng)“讓一手，扶一把”工作方法，確保全年電費(fèi)回收率達(dá) 100% ，被當(dāng)?shù)厝罕姺Q為為民服務(wù)的“電黃?！?；電費(fèi)及營業(yè)組員工李劍佳刻苦敬業(yè)，主持研發(fā)多項(xiàng)科研項(xiàng)目，“用電營銷臺區(qū)線損管理信息系統(tǒng)”和“電價(jià)定比定量應(yīng)用程序”在全省得到推廣應(yīng)用；“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”楊柳多年扎根服務(wù)窗口，真誠對待每一名客戶，把小事做“細(xì)”，把常事做“新”，把難事做“巧”，得到電力客戶的交口稱贊；計(jì)量組員工周劍茹二十年如一日，帶病堅(jiān)持照顧孤寡老人，不求回報(bào)，在當(dāng)?shù)貍鳛榧言挕麄兊氖论E，讓“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)集體星光熠熠。

　　榜樣力量無窮，先進(jìn)活力無限。該局黨員以先進(jìn)為榜樣，堅(jiān)持創(chuàng)中求新、爭中求進(jìn)，從改進(jìn)服務(wù)群眾的“小言行”、業(yè)務(wù)辦理的“小環(huán)節(jié)”入手，創(chuàng)新服務(wù)方式、簡化工作流程、拓寬繳費(fèi)渠道……一杯熱茶、一個(gè)微笑、一聲問候拉近了員工與客戶的距離，讓廣大客戶得到了真真正正的實(shí)惠。

　　“以前覺得在離家?guī)资走h(yuǎn)的地方交電費(fèi)就挺方便了，如今坐在家里通過網(wǎng)上銀行也可以交電費(fèi)，電力部門想得太周到了！”家住南縣東紅小區(qū)、剛剛學(xué)會使用網(wǎng)上銀行機(jī)繳納電費(fèi)的曾阿姨，高興地跟鄰居們談?wù)撝骊栯姌I(yè)局的服務(wù)新舉措。

　　如一幅徐徐展開的畫卷，深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動給益陽電業(yè)局帶來了諸多贊譽(yù)：該局先后榮獲湖南省供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位、湖南省維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位、益陽市作風(fēng)效能建設(shè)與發(fā)展環(huán)境優(yōu)化測評公共服務(wù)行業(yè)第一名、省公司創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)黨委、益陽市創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號，該局朝陽營業(yè)廳被省公司授予“為民服務(wù)最佳營業(yè)廳”，信通公司黨支部被評為省公司“十佳電網(wǎng)先鋒黨支部”，并涌現(xiàn)出了省公司為民服務(wù)“質(zhì)量之星”曾凌、省公司“十大杰出青年”何旭等一批先進(jìn)典型。