棚戶區(qū)改造是我國政府為改造城鎮(zhèn)危舊住房、改善困難家庭住房條件而推出的一項(xiàng)民心工程。根據(jù)湖南省政府《關(guān)于加快全省棚戶區(qū)改造工作的實(shí)施意見》，2013年至2017年，力爭(zhēng)改造各類棚戶區(qū)100萬戶，使棚戶區(qū)居民的住房條件明顯改善。在這一過程中，為確保棚戶區(qū)住房業(yè)主早日用上“放心電”，國網(wǎng)益陽供電公司結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極為棚戶區(qū)建設(shè)提供“零距離”的供電服務(wù)。
 
       “沒想到你們的服務(wù)這么周到，把我們沒想到的問題都考慮進(jìn)去了。”2013年10月17日，益陽市赫山區(qū)三里橋棚戶區(qū)保障性住房項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)正在提供上門服務(wù)的國網(wǎng)益陽供電公司大客戶經(jīng)理曾濤明一再表示感謝。當(dāng)天，客戶經(jīng)理及專業(yè)人員一大早便來到該小區(qū)，對(duì)正在施工的工程供電線路、設(shè)備設(shè)施安裝進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保棚戶區(qū)住房業(yè)主早日用上“放心電”。
   
       棚戶區(qū)住房建設(shè)是重要的民生工程和惠民工程，國網(wǎng)益陽供電公司高度重視，把做好該工程與踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，通過超前規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、積極開展延伸服務(wù)等多種措施，積極為棚戶區(qū)住房建設(shè)提供“零距離”服務(wù)，讓每套棚戶區(qū)住房都“亮”起來，讓住在里面的居民都能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)。

       用戶工程：先行、主動(dòng)、盡力
 
       國網(wǎng)益陽供電公司與益陽市房管局建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，掌握全市“十二五”期間保障性安居住房規(guī)劃情況，為保障性安居工程的用電報(bào)裝提供“綠色通道”和95598“專線通道”；深化棚戶區(qū)配電設(shè)施建設(shè)服務(wù)手段和技術(shù)措施，對(duì)棚戶區(qū)住房實(shí)施保質(zhì)量、保進(jìn)度的“雙?！毙袆?dòng)；嚴(yán)格工程時(shí)限管控，前移服務(wù)平臺(tái),壓縮服務(wù)流程,縮短時(shí)限，簡(jiǎn)化用電報(bào)裝手續(xù)，確保工程進(jìn)度；對(duì)于重大項(xiàng)目實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)制，確保工程質(zhì)量，有效保障相關(guān)工程建設(shè)及時(shí)用上電、用好電。
   
       2013年1月26日，資陽區(qū)和樂家園保障房項(xiàng)目經(jīng)理來到國網(wǎng)益陽供電公司客戶中心營業(yè)窗口申請(qǐng)用電。為做好棚戶區(qū)住房建設(shè)工作，該中心按照“三優(yōu)先”，即優(yōu)先勘察、優(yōu)先設(shè)計(jì)、優(yōu)先裝表接電，確定對(duì)口項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施專家服務(wù)，加快業(yè)擴(kuò)流程。該項(xiàng)目分2期建設(shè)，第1期206戶于1月26日受理進(jìn)窗，1月27日答復(fù)供電方案，答復(fù)方案后，項(xiàng)目經(jīng)理全程進(jìn)行受電工程進(jìn)度跟蹤，施工隊(duì)加快工程進(jìn)度，于1月30日完成送電工作。第2期200戶于6月21日受理進(jìn)窗，6月23日答復(fù)供電方案，6月26日完成送電工作。
   
       在接到安化縣幸福里小區(qū)500戶廉租房的用電項(xiàng)目申請(qǐng)后，國網(wǎng)安化縣供電公司主動(dòng)開展“前置服務(wù)”，提前組織技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察、合理規(guī)范、擇優(yōu)確定供配電方案，確保該小區(qū)及時(shí)送電，從項(xiàng)目受理進(jìn)窗到完成接電只用9天時(shí)間。為減輕低收入家庭和住房困難群眾的負(fù)擔(dān)，該公司對(duì)棚戶區(qū)住房供電配套設(shè)施盡量給予優(yōu)惠措施，盡力提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)。
 
       對(duì)于棚戶區(qū)住房這一惠民政策，國網(wǎng)益陽供電公司始終積極配合、大力支持。該公司主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系了解保障房項(xiàng)目計(jì)劃，提前擬定建設(shè)方案，派人負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目，積極與政府部門溝通，主動(dòng)匯報(bào)保障性住房受電工程建設(shè)情況及電源接入情況。在項(xiàng)目開工前，按照建設(shè)方要求，提前做好臨時(shí)臺(tái)區(qū)變壓器和線路的安裝，解決棚戶區(qū)住房建設(shè)用電問題。在建設(shè)完工之時(shí)，及時(shí)幫助辦理相關(guān)手續(xù)、配電設(shè)施，并安裝“一戶一表”等，確保在交房前通電。

       陽光服務(wù)：公開、透明、規(guī)范
   
       為有效提高棚戶區(qū)住房建設(shè)供配電工程的保障可靠率，國網(wǎng)益陽供電公司在供配電工程的實(shí)施過程中嚴(yán)格工程管理，在工程設(shè)備、材料選配、施工隊(duì)伍等選擇方面做到公平、公開、規(guī)范和透明。設(shè)立棚戶區(qū)住房用電業(yè)務(wù)“綠色通道”，在營業(yè)廳設(shè)立辦理棚戶區(qū)住房用電業(yè)務(wù)引導(dǎo)指示牌，從臨時(shí)施工用電到正式用電申請(qǐng)等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，各單位主管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)督辦，全力配合棚戶區(qū)住房工程建設(shè)進(jìn)度。同時(shí)，嚴(yán)把住房用電項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)關(guān)，確保供用電設(shè)施安全可靠運(yùn)行，對(duì)棚戶區(qū)住房用電業(yè)擴(kuò)工程實(shí)行回訪制度，堅(jiān)決杜絕“三指定”行為，有效提高了受電工程的工程質(zhì)量。
   
       同時(shí)，該公司積極配合政府全力做好此項(xiàng)工作，為確保棚戶區(qū)住房能夠盡早入住，該公司主動(dòng)聯(lián)系、多渠道了解住房項(xiàng)目用電需求，建立“一戶一檔”檔案資料，主動(dòng)超前服務(wù)，發(fā)送業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說明書，明確告知用戶各環(huán)節(jié)需提供資料及注意事項(xiàng)。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)棚戶區(qū)住房用戶安全用電、繳費(fèi)渠道、故障報(bào)修等進(jìn)行全方位服務(wù)，確保棚戶區(qū)住房用戶用電方便、快捷。

       溫暖服務(wù)：愛心、誠心、恒心
   
       “在棚戶區(qū)住房建設(shè)過程中，供電企業(yè)開通了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝‘綠色通道’，現(xiàn)場(chǎng)受理住房用電各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保了工程及時(shí)通電，為按期交房打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?013年7月9日，怡和園小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)上門回訪的客戶經(jīng)理深深表示感謝。過去一般用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝走完供電方案、審核設(shè)計(jì)圖紙、中間查驗(yàn)、工程查驗(yàn)和接火送電等流程，大致需要1個(gè)月時(shí)間，而啟動(dòng)“綠色通道”之后，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)大幅減少，比原來節(jié)約了一半多的時(shí)間。
   
       “請(qǐng)問這棟樓到哪里辦理接電手續(xù)？”“看到小區(qū)門口的黃色電力搶修車了嗎？到那找身穿制服，胸前掛共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)胸牌的人，不出小區(qū)就能辦理?！币姷洁従佑幸蓡?，家住大福小區(qū)的楊磊順手指向門前的電力搶修車。如今，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的身影遍及每一處保障房，全程跟蹤保障房改造工程，隨時(shí)為廣大居民提供便捷、高效的供電服務(wù)。
   
       家住資陽區(qū)和樂家園的劉女士也對(duì)電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。自從家里進(jìn)行裝修以來，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員多次上門，告訴她怎么安全用電，怎樣節(jié)約用電，如何保護(hù)電力線路等，還留下聯(lián)系方式?！跋肫疬@事心里就熱乎乎的，電通到哪里，服務(wù)就跟到哪里，電力企業(yè)的服務(wù)真好。”劉女士樂呵呵地說道。（張曉宏）