當(dāng)獲悉成為國(guó)家電網(wǎng)公司第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)（縣級(jí)單位）聯(lián)系點(diǎn)后，國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司既深受鼓舞，又倍感壓力。
   
       如何才能緊緊抓住這次提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)品牌形象的寶貴機(jī)遇，助力教育實(shí)踐活動(dòng)縱深推進(jìn)？經(jīng)過(guò)一番深思熟慮，國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司決定在確保“規(guī)定動(dòng)作”到位的基礎(chǔ)上，把“自選動(dòng)作”做出特色。于是，一場(chǎng)以“你用電，我用心，與客戶心連心，為客戶解難題”為主題的“大走訪”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕。
   
       為群眾解難事
   
       2013年12月末，正是寒冬臘月，湘東大地雪裹冰封。
   
       清晨6點(diǎn)，“叮鈴鈴……”隨著一陣鬧鈴響起，醴陵市天符村村民李勇睡眼朦朧地從溫暖的被窩中爬起，披上厚厚的棉外套，走到自家門(mén)外的水泵前。
   
       夜色中，李勇熟練地接上水泵電源，進(jìn)行每天例行的生活抽水。
   
       而此刻，住在村子另一頭的李俊喜已經(jīng)抽足了2噸的生活用水，關(guān)掉自家的水泵電源回到屋內(nèi)，打算再睡上個(gè)“回籠覺(jué)”……
   
       由于村里電壓較低，水泵白天帶不動(dòng)，晚上亦不能同時(shí)開(kāi)啟。在與其他村民閑聊時(shí)，李勇提出了“錯(cuò)時(shí)用電法”，并商議制定了一個(gè)“抽水時(shí)間表”，號(hào)召每家每戶每日每夜按照時(shí)間表依次抽水。
   
       “天符村近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展極快，小作坊、小工廠越來(lái)越多，家用電器的數(shù)量與日俱增。盡管幾年前才進(jìn)行過(guò)低電壓改造，可眼瞅著供電又跟不上了。”憶起往昔的情形，天符村臺(tái)區(qū)經(jīng)理胡應(yīng)輝搖頭道。
   
       恰逢其時(shí)，今年3月，國(guó)家電網(wǎng)公司第二批教育實(shí)踐活動(dòng)揚(yáng)帆起航?！肮╇娖髽I(yè)開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要傾聽(tīng)客戶心聲，徹底解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題。所以，我們決定在整個(gè)株洲市范圍內(nèi)開(kāi)展‘大走訪’活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)化、地毯式的走訪方式開(kāi)門(mén)納諫?！眹?guó)網(wǎng)株洲供電公司總經(jīng)理許奇才道出了開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)的初衷。
   
       在國(guó)網(wǎng)株洲供電公司制定的活動(dòng)方案基礎(chǔ)上，國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)，將醴陵市35萬(wàn)客戶全部列入走訪名單。該公司600多名員工堅(jiān)持“邊走訪客戶，邊收集意見(jiàn)，邊整改問(wèn)題”，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的走訪活動(dòng)全面鋪開(kāi)。
   
       國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司運(yùn)檢部副主任胡文強(qiáng)一連走訪了天符村的數(shù)十戶村民，把村民們反應(yīng)最強(qiáng)烈的“低電壓”問(wèn)題一一記錄下來(lái)。
   
       “必須邊走訪、邊收集、邊整改，要以高效率、高質(zhì)量的整改工作贏得群眾的高滿意度！”國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司迅速對(duì)收集到的“低電壓”問(wèn)題進(jìn)行了整理歸納，制定了“低電壓”治理工作方案，派出專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，提出整改措施，統(tǒng)籌全公司力量對(duì)癥下藥。
   
       “以前，我們家1個(gè)月的電費(fèi)還不到50元錢，不是用不起，而是沒(méi)得用。自從新臺(tái)區(qū)建好后，家里每個(gè)月的電費(fèi)都在200元錢左右，而且從來(lái)沒(méi)跳過(guò)閘。以后，再也不用擔(dān)心用不上電而早起啦！”5月8日，站在嶄新的天符臺(tái)區(qū)前，李勇憨笑道。
   
       截至目前，國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司已解決天符臺(tái)區(qū)等58個(gè)臺(tái)區(qū)、3900余村民的“低電壓”問(wèn)題，且已有97個(gè)臺(tái)區(qū)成功立項(xiàng)。
   
       “下一步，我們還要加強(qiáng)對(duì)‘低電壓’項(xiàng)目治理的閉環(huán)整改，力爭(zhēng)在今年消滅群眾反應(yīng)強(qiáng)烈、情況比較嚴(yán)重的‘低電壓’問(wèn)題，在2年內(nèi)基本消除醴陵全市的‘低電壓’問(wèn)題！”國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司黨總支書(shū)記唐贊宜說(shuō)。
   
       為群眾干好事
   
       5月8日中午，原本悶熱的天空忽然下起了雨，國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司泗汾供電所農(nóng)電員何正東、陳水秋的工作計(jì)劃并未因此而更改——他們今天要到林田居委會(huì)的幾戶村民家中進(jìn)行走訪。
   
       穿好工作服，帶上安全帽，騎上摩托車，何正東、陳水秋一切準(zhǔn)備就緒。而此時(shí)，斜跨在他們身上的一個(gè)淺灰色背包引起了記者的注意。
   
       “這是我們的‘便民服務(wù)工具袋’。每次走訪時(shí)，我們的人員都會(huì)背上這個(gè)袋子，以便及時(shí)就地幫助老百姓解決用電問(wèn)題?！眲倓傋咴L回來(lái)的泗汾供電所副所長(zhǎng)李建梁告訴記者。
   
       工具袋的表面印有“為人民服務(wù)”5個(gè)鮮紅大字，打開(kāi)一看，袋子里琳瑯滿目：保險(xiǎn)絲、螺絲刀、老虎鉗、白手套……除了這些常用的維修工具，還裝有專門(mén)配置的“大走訪”記錄本、征求意見(jiàn)表以及為民服務(wù)聯(lián)系卡片等物品。
   
       林田居委會(huì)外州二組組長(zhǎng)朱文軍正坐在屋檐下納涼，見(jiàn)到何正東的摩托車駛向自家院內(nèi)，趕緊樂(lè)呵呵地起身迎了上來(lái)：“老何，正下著雨呢，你們還跑一趟！”
   
       不到1個(gè)月的時(shí)間，這已是對(duì)朱文軍家中的第二次走訪，對(duì)此，“大走訪”記錄本上有著詳細(xì)的記錄——第一次走訪時(shí)間：4月10日；客戶姓名：朱文軍；客戶意見(jiàn)：裝修時(shí)釘子壓壞了電線，希望能幫忙修理……
   
       “上次進(jìn)行走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶家里的線路發(fā)生了短路，我們隨身攜帶的工具袋內(nèi)裝備齊全，很快就修好了。這次是專門(mén)來(lái)回訪的，看看用電線路是否還存在隱患，客戶是否還有訴求?！焙握龞|說(shuō)。
   
       對(duì)朱文軍家中線路、漏電保護(hù)器進(jìn)行過(guò)檢查后，何正東拿出了一份“大走訪”征求意見(jiàn)表，朱文軍在上面一筆一劃地寫(xiě)下了對(duì)供電企業(yè)的希望——“繼續(xù)微笑服務(wù)”。
   
       “走訪過(guò)程中，我們特意為員工配備了‘便民服務(wù)工具袋’，以便及時(shí)解決客戶用電問(wèn)題，達(dá)到相互溝通、增進(jìn)友誼的目的，同時(shí)把電力企業(yè)的政策方針傳播到千家萬(wàn)戶?！碧瀑澮苏f(shuō)。
   
       一個(gè)小小的工具袋內(nèi)，承載的是供電企業(yè)為民服務(wù)的責(zé)任與使命?！按笞咴L”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司已就地為群眾排憂解難1950人/次，更換燈泡、保險(xiǎn)絲等1285處，維修電器、漏電開(kāi)關(guān)153人/次。
   
       為群眾做實(shí)事
   
       “目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了城區(qū)居民客戶接電1個(gè)工作日內(nèi)完成，10千伏高壓客戶不超過(guò)1個(gè)月接電。”在國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上，記者看到這段總結(jié)后，驚疑參半。
   
       于是，記者登門(mén)拜訪了醴陵市泗汾自來(lái)水廠負(fù)責(zé)人丁桂仁。水廠的施工工地上，數(shù)臺(tái)挖掘機(jī)來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，幾十名工作人員正喊著號(hào)子搬運(yùn)鋼材。工地一旁，丁桂仁正撐著雨傘查看工程進(jìn)度。由于這已是自己開(kāi)辦的第三個(gè)自來(lái)水廠，丁桂仁對(duì)工程建設(shè)各項(xiàng)工序輕車熟路。
   
       “辦廠子有了經(jīng)驗(yàn)，施工過(guò)程一次比一次順暢。但讓我沒(méi)想到的是，供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度也一次比一次迅速！”丁桂仁感嘆道。
   
       4月中旬，泗汾供電所相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到泗汾自來(lái)水廠進(jìn)行走訪，正趕上新水廠要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，丁桂仁趕緊向供電所人員提出了請(qǐng)求。
   
       按照流程，丁桂仁向供電企業(yè)提交了申請(qǐng)資料?！霸詾橐壬弦欢螘r(shí)間，沒(méi)想到供電企業(yè)很快便與我聯(lián)系，在他們的指導(dǎo)下，各項(xiàng)手續(xù)辦得又簡(jiǎn)單又快捷，從報(bào)裝到送電，前后加起來(lái)只用了10多天！”望著一片繁忙的工地，丁桂仁一臉滿足。
   
       據(jù)丁桂仁介紹，由于業(yè)擴(kuò)工程提前完成，新水廠也將提前1個(gè)月投入使用?！霸跇I(yè)擴(kuò)提速工作中，我們堅(jiān)持辦理手續(xù)最簡(jiǎn)單原則，堅(jiān)持業(yè)務(wù)流程最優(yōu)原則，堅(jiān)持差異化服務(wù)原則，實(shí)現(xiàn)城區(qū)居民客戶上門(mén)1次、高壓客戶上門(mén)不超過(guò)3次?！痹俅畏_(kāi)國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，記者已深信不疑。
   
       截至目前，國(guó)網(wǎng)醴陵市供電公司已收集“大走訪”活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷6100余份，整理歸納意見(jiàn)建議128條，解決63條，其余65條已制定整改落實(shí)方案，分發(fā)至各部門(mén)逐項(xiàng)解決。
   
       “‘大走訪’活動(dòng)絕不是一陣風(fēng)，下階段，我們要繼續(xù)把活動(dòng)作為一項(xiàng)常態(tài)工作持續(xù)下去，利用2到3年時(shí)間，把整個(gè)醴陵市的35萬(wàn)用戶全部走訪到位！”唐贊宜告訴記者，要通過(guò)“大走訪”活動(dòng)，建立起供電企業(yè)與群眾溝通交流的橋梁和紐帶，真正把群眾路線踐走到千家萬(wàn)戶。
   
       服務(wù)永無(wú)止境，走訪仍在繼續(xù)……  (通訊員 侯建明)