人民網(wǎng)長沙5月24日電 （記者 林洛頫 通訊員 楊小麗） “搬進新家電費一個月要100多塊，不知道是不是電表、線路有什么原因呢？”家住岳陽市熙園一號社區(qū)68歲的朱菊英老人，疑惑地問到前來上門服務(wù)的電力客戶經(jīng)理朱琪。

       “我先進屋幫您檢查一下線路、插頭，等下再去一樓看電表是否有異常，有問題將盡快幫您解決?！痹狸柟╇姽究蛻艚?jīng)理朱琪細(xì)心地對朱菊英老人說道，他在檢查后指出老人家里不用的電器一定要拔掉插頭，這樣可以防止電在日常生活中白白損失，并告訴朱菊英平時要養(yǎng)成節(jié)約用電的習(xí)慣。

       作為在一線工作有十多年的臺區(qū)經(jīng)理，朱琪每天的工作就是與小區(qū)、街道用電居民打交道，解決他們在用電過程中的各種疑難雜癥。“有難題，找朱琪！”現(xiàn)在已經(jīng)成為了他服務(wù)的5063戶居民的口頭禪。

       目前，岳陽供電公司城區(qū)36名臺區(qū)客戶經(jīng)理已分頭深入市區(qū)118個居民社區(qū)的46萬戶居民家中，挨家挨戶上門走訪，親手遞上印有電話號碼的名片，承諾為客戶“一個電話上門服務(wù)到家”，力爭點對點走訪率達(dá)到90%以上，岳陽城鎮(zhèn)居民們對“電力客戶經(jīng)理”這個新鮮名詞也逐漸從陌生到熟悉，發(fā)展到了依賴和信任。

       據(jù)了解，國網(wǎng)岳陽供電公司開展黨的群眾教育實踐活動以來，通過“黨員身邊無投訴、客戶經(jīng)理制推廣”的落實，拉近了與客戶最后一公里的距離，換來了客戶的好評。據(jù)統(tǒng)計1～4月份該公司收到國網(wǎng)公司表揚工單20余份，客戶投訴率同比下降了40%。

       2013年12月岳陽供電公司通過推廣客戶經(jīng)理制，讓大客戶經(jīng)理對大客戶開展全程跟蹤服務(wù)、定期走訪，幫助客戶解決難題；臺區(qū)客戶經(jīng)理對接社區(qū)客戶，通過集中培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)技能，并會同社區(qū)負(fù)責(zé)人深入社區(qū)走訪發(fā)放服務(wù)名片，在岳陽實現(xiàn)了服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。

       “港口企業(yè)電力能否不間斷、穩(wěn)定供應(yīng)，直接關(guān)系到我們運輸貨物的安全與質(zhì)量?！痹狸柍橇甏壭赂塾邢薰荆ㄐ赂鄞a頭）黨委書記陳述林介紹說，目前湖南65%的煙花都是通過新港碼頭運輸至世界各地，要是煙花在碼頭調(diào)送過程中突然斷電后果不堪設(shè)想。

       同時，碼頭正在進行新冷柜項目施工，如果沒有電力保障冷柜存儲的各種肉類都將變質(zhì)，港口也將承受巨大損失；如何保障港口在任何情況下都能24小時不斷電，也就成為了電力部門的工作重點。

       對此，岳陽供電公司大客戶經(jīng)理周岳洪、安全用電檢查班班長饒興國上門走訪，實行業(yè)擴報裝全過程跟蹤服務(wù)，對港口重大項目建設(shè)特事特辦，幫助客戶切實解決難題?！案劭谒跃€路都采用雙電源、甚至是三電源，一條線路出現(xiàn)斷電電力設(shè)備將在不到一秒時間內(nèi)自動進行切換，確保港口運輸機器的穩(wěn)定運行?！贝罂蛻艚?jīng)理周岳洪說道。

       目前，在岳陽供電公司所轄的汨羅、湘陰等9個縣區(qū)公司，共有1706名臺區(qū)經(jīng)理，其中黨員比例占40%以上。他們經(jīng)過公司組織分批素質(zhì)培訓(xùn)后，以嶄新的形象活躍在各個城鎮(zhèn)小區(qū)，奔走在大街小巷，真正實現(xiàn)了與客戶點對點，心連心的服務(wù)。