本網(wǎng)訊“手續(xù)給簡化了，你們領(lǐng)導(dǎo)還好幾次親自上門，國網(wǎng)公司的服務(wù)真是到家了！”8月12日，國網(wǎng)郴州供電公司組織人員深入走訪郴州豐越環(huán)?？萍脊煞萦邢薰?，詳細了解其用電需求，幫助解決用電難題，獲得該企業(yè)負責(zé)人的好評。
       針對當前天氣炎熱，用電負荷日益升高的現(xiàn)狀，郴州公司力推“零停電、零投訴、零距離”服務(wù)舉措，切實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保轄區(qū)內(nèi)廣大用戶清涼度夏，高效推進迎峰度夏工作。
       溫馨催費“零停電”。該公司人性化電費催繳，轄區(qū)內(nèi)的廣大客戶每月都會收到該公司電量電費短信通知，用電情況一目了然。采取郵政代收、POS機、自助交費終端等方式拓展客戶交費渠道。建立大客戶電費回收預(yù)警機制，通過短信、電話、上門等人性化不停電溫馨催費方式，提升服務(wù)水平。
       優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”。該公司定期與客戶溝通，誠懇聽取客戶意見，積極改進服務(wù)措施。在辦理用電業(yè)擴報裝服務(wù)過程中，加強服務(wù)窗口效能管理，推行一站式服務(wù)，嚴格執(zhí)行服務(wù)流程。在用電咨詢故障報修中，各窗口嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”，縮短報修時間，積極受理客戶各類用電訴求，并跟蹤服務(wù)到底。
       真情溝通“零距離”。該公司組織人員開展“四走進”活動，即通過“進社區(qū)、進農(nóng)村、進農(nóng)戶、進企業(yè)”，不定期走訪客戶，宣傳電力法規(guī)政策和安全用電、節(jié)約用電小常識，征求客戶意見，通過人性化服務(wù)措施，拉近客戶與電網(wǎng)企業(yè)之間的距離。（省公司）