本網(wǎng)訊 從1月10起，國網(wǎng)邵陽供電公司推行窗口人員值班經(jīng)理制及執(zhí)行部門負責人巡查跟班制，并成立專門組織機構(gòu)，組織人員不定期對各營業(yè)窗口進行抽查，加強窗口日常管理，持續(xù)提升營業(yè)窗口服務(wù)品質(zhì)。
         為使營業(yè)廳形成“事事有人管，人人愿管事”的良好氛圍，該公司要求營業(yè)廳人員輪流擔任值班經(jīng)理，讓營業(yè)廳人員跳出本身崗位看整體服務(wù)，使每位工作人員更加全面的了解營業(yè)廳一天工作中需要注意的事項，在思想上樹立起協(xié)同配合的大局意識，提高班組員工的集體榮譽感。值班經(jīng)理不定時對營業(yè)廳進行全方位檢查，如營業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，意見本的批復情況，工作耗材、發(fā)票是否充足，現(xiàn)場硬件設(shè)施是否正常運作，并記錄檢查情況，填寫《營業(yè)廳現(xiàn)場巡視表》；主持日早會，檢查員工的儀容儀表、著裝、工號牌，并記錄早會內(nèi)容；對在日常工作中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為及時進行批評教育，對在崗的每位員工從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動紀律、工作業(yè)績、突出表現(xiàn)”等幾方面進行精細化考核，根據(jù)績效每月評選兩名營業(yè)大廳服務(wù)之星；對外做好來訪人員的接待工作，在第一時間對咨詢、投訴、舉報等來訪者做好宣傳解釋、溝通工作。
         據(jù)悉，該公司營銷部主任及相關(guān)專責也將積極參與到營業(yè)廳日常服務(wù)之中，每月抽出一到兩天，擔任營業(yè)廳值班經(jīng)理，進一步了解基層員工及客戶心聲，及時發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)存在的不足和短板，提出有效的改進措施，真正把營業(yè)廳各種服務(wù)制度落到實處。（省公司）