本網(wǎng)訊（省公司） “山都垮了，我們這里進(jìn)去和出去都難，電力公司的幾十個(gè)人抬著桿子往山里送，路真的不好走，他們真是好樣的!”湘西自治州古丈縣“7.17”暴雨洪災(zāi)影響，古丈坪壩鎮(zhèn)部分電力設(shè)施發(fā)生不同程度的損毀，影響了該鎮(zhèn)的正常供電。家住在古丈縣坪壩鎮(zhèn)的向軍經(jīng)營(yíng)著一家餐館，天氣炎熱，因?yàn)橥ｋ?，食物?chǔ)存不便，給自家生意帶來(lái)不少困擾，但說(shuō)起電力部門(mén)，向軍的父親向元忠豎起大拇指夸贊。

                客戶的理解和支持是對(duì)供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定和鼓勵(lì)，國(guó)網(wǎng)湘西供電公司上半年供電服務(wù)形勢(shì)平穩(wěn)，持續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化供電服務(wù)，古丈縣供電公司實(shí)現(xiàn)了客戶“零投訴”。因湘西地區(qū)山高多林，屬于少數(shù)民族聚集地，該公司創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)展“漢語(yǔ)＋苗語(yǔ)”雙語(yǔ)服務(wù)，積極推行電力網(wǎng)格化服務(wù)管理，“零距離”服務(wù)供電企業(yè)和用電客戶，結(jié)合電力網(wǎng)絡(luò)布局，科學(xué)考慮抄表區(qū)域、農(nóng)村行政村、城區(qū)居民小區(qū)等因素，合理規(guī)劃網(wǎng)格劃分，以故障搶修不超過(guò)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為原則，建立了城區(qū)配網(wǎng)故障搶修站點(diǎn)，以故障搶修不超過(guò)90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為原則，建立了農(nóng)村配網(wǎng)搶修站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋，形成了以電力部門(mén)、 社區(qū)負(fù)責(zé)人、村支書(shū)、重要客戶代表為基本單元的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)做好客戶的溝通解釋工作。積極推行“規(guī)模企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)”，對(duì)湘西州內(nèi)各重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研，實(shí)地了解客戶需求，從客戶利益出發(fā)，為用電客戶量身定做“一戶一案”精準(zhǔn)服務(wù)方案，全力做好客戶放心的“電參謀”，竭力做好客戶貼心的“電保姆”。

                “零距離”服務(wù)帶來(lái)客戶“零投訴”，該公司對(duì)內(nèi)規(guī)整規(guī)范服務(wù)，建立供電服務(wù)預(yù)警機(jī)制，利用短信、電話、微信等方式向一線員工發(fā)出服務(wù)預(yù)警，及時(shí)總結(jié)當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)情況，對(duì)外積極拓展交費(fèi)渠道，組合交費(fèi)形式，創(chuàng)新服務(wù)方式，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心，全力踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念。