本網訊（省公司） “您好！我是安平供電所易用輝，這是便民服務卡，上面有我的名字和聯系方式，以后如果有用電難題請隨時撥打上面的電話，我將第一時間趕到上門為您服務……”8月21日，國網婁底供電公司安平營業(yè)部臺區(qū)管理員易用輝正利用線路巡視間隙熱情地向村民們遞上自己的客戶經理“名片”。
                據了解，以前用電戶僅知道供電所值班電話和95598服務熱線，而不清楚自己所在片區(qū)供電所維護人員的電話號碼，甚至連維護人是誰都不清楚。為進一步方便群眾辦理故障報修、業(yè)務咨詢等用電業(yè)務，及時為客戶解決用電難題，確保廣大農民群眾享受到更優(yōu)質、更便民的供電服務，該公司努力拓寬與客戶之間的溝通聯系渠道，不斷提升服務質量和服務水平，特為全市所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處推出一項貼心服務“零距離”新舉措——以“你用電 我用心”為主題的客戶經理便民服務卡。各營業(yè)部統一領用，通過營業(yè)大廳發(fā)放和臺區(qū)管理員在抄表、設備巡視或者維護期間，分片區(qū)分組到山村、企業(yè)和居民家中走村串戶、挨家逐門送到到每一位用電客戶手中，同時鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部不定期進行督查，對臺區(qū)服務卡未發(fā)放到位的臺區(qū)管理員嚴格考核到位。
                便民卡片上正面印有所在臺區(qū)專屬客戶經理姓名及供電所所長專屬投訴電話、負責范圍、服務內容和服務約定，背面則詳細標明供電所24小時值班電話和公司總經理服務熱線等內容?？蛻糁恍钃艽蛞粋€電話就能解決故障報修、業(yè)務辦理、用電咨詢、服務投訴等事宜，及時為農民群眾排憂解難，保證安全可靠用電。
                小小的一張卡片，既小巧又方便，客戶便于攜帶與保存，同時也在電力企業(yè)與客戶之間架起了一座溝通、信任的“連心橋”。截至目前，該公司已累計發(fā)放臺區(qū)便民服務卡10萬余張，進一步提升了為民便民服務，用電客戶與供電所的溝通更加通暢，效率更高，受到了廣大客戶的一致好評和贊揚。