本網(wǎng)訊（省公司）  8月23日，在邵陽寶慶工業(yè)園區(qū)新成立的“經(jīng)開區(qū)供電服務(wù)中心”營業(yè)廳，國網(wǎng)邵陽供電公司大客戶經(jīng)理向前來咨詢的恒天九五集團(tuán)客戶作耐心細(xì)致的解答，并為其介紹“一站式”增值服務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，力促客戶早日投運(yùn)。

        以客戶需求為導(dǎo)向的“特色服務(wù)”。“邵陽供電公司推出的‘一站式’增值服務(wù)，不但解決了企業(yè)的用電難題，還根據(jù)我們的意向用電時間倒排工期，確保了項目建設(shè)的按時推進(jìn)?！?月22日，邵陽大地機(jī)械根據(jù)客戶意向用電時間倒排工期，確保特色小鎮(zhèn)項目建設(shè)按時推進(jìn)有限公司負(fù)責(zé)人說。邵陽供電公司對新裝用戶提供“一站式”增值服務(wù)，重點項目提供“綠色報裝直通車”服務(wù)。壓縮報裝時間，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)報裝，合并業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最大限度地縮短客戶業(yè)擴(kuò)報裝送電時間，提高工作效益。

        “售電量能否快速增長，很大程度上取決于大客戶、大項目的拉動作用。在客戶需求有限的背景下，重視客戶的每一個細(xì)小需求都顯得尤為重要，客戶的需求就是我們的市場?！鄙坳柟╇姽緺I銷負(fù)責(zé)人多次提出這一觀點。

        “經(jīng)開區(qū)供電服務(wù)中心”實現(xiàn)服務(wù)窗口實現(xiàn)前移，主動對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重要客戶用電需求。公司安排專門精干人員開展園區(qū)對口服務(wù)，既減少了中間環(huán)節(jié)，又提高了辦電效率，得到客戶的高度認(rèn)可。

        以高效便捷為宗旨的“協(xié)同機(jī)制”。邵陽供電公司建立了重點項目“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”工作體系，制訂服務(wù)首問制、項目經(jīng)理制、項目建設(shè)服務(wù)計劃節(jié)點公示制等工作制度。每周五定期召開服務(wù)協(xié)調(diào)會，公司主要負(fù)責(zé)人親自主持召開，重點解決項目供電服務(wù)、桿線遷移等問題，合理安排時間進(jìn)度，確保項目在規(guī)定時間內(nèi)完成。

        “沒想到從申請報裝到通電只用了29個工作日?！?月18日，湖南湘胖食品有限公司負(fù)責(zé)人說。這要得益于邵陽供電公司正在開展的業(yè)擴(kuò)提速工程。該公司對各企業(yè)新裝用戶推行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)報裝，合并業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報裝送電時間從原來的45個工作日縮減到29個工作日。建立電網(wǎng)資源、業(yè)務(wù)進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息的內(nèi)部資源共享和外部信息公開機(jī)制，形成跨專業(yè)、跨部門的信息協(xié)同。

        邵陽供電公司積極拓展95598網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、移動作業(yè)終端等渠道，實現(xiàn)電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務(wù)交費(fèi)、咨詢溝通、預(yù)約服務(wù)等業(yè)務(wù)的線上辦理及信息共享，減少客戶臨柜次數(shù)；推行主動預(yù)約式服務(wù)，對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)。高壓新裝客戶通過在線提交營業(yè)執(zhí)照等有效證件實現(xiàn)“一證預(yù)約”，低壓新裝客戶通過在線提交身份證明實現(xiàn)“一證受理”。

        以政府良性互動的新型“共贏模式”。8月12日，邵陽市政府在第二批增量配電業(yè)務(wù)改革試點上報中，原擬上報的市區(qū)經(jīng)開區(qū)增量配電投資試點工作，已取消上報。邵陽市委書記、市長等領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上，對供電公司供電服務(wù)保障能力給予高度評價，市長親切稱呼邵陽供電公司員工為“電力鋼鐵俠”。

        邵陽供電公司采取縮短報裝時限、提高設(shè)備健康水平、提升員工服務(wù)水平。以業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)不規(guī)范等行為切入點，力求業(yè)擴(kuò)報裝辦理做“減法”，努力實現(xiàn)“三個最少”，戶業(yè)擴(kuò)報裝時長同比減少36%。截止7月底，公司配網(wǎng)線路累計跳閘1276次，同比減少565次，下降30.69%；累計故障跳閘率為7.02次/百公里，同比減少3.98次/百公里。2016年10月至今，已開展80條10千伏線路集中檢修工作，集中檢修后線路跳閘率同比下降58%。全公司服務(wù)投訴明顯下降，投訴管控排名環(huán)比一季度前進(jìn)4位。

        嚴(yán)格執(zhí)行“度電必爭、分秒必爭”理念，認(rèn)真落實工業(yè)園區(qū)和大客戶走訪問題的收集整改，跟蹤了解園區(qū)發(fā)展規(guī)劃、用戶構(gòu)成、負(fù)荷特性、園區(qū)配網(wǎng)建設(shè)計劃，加強(qiáng)大客戶、工業(yè)園區(qū)常態(tài)溝通聯(lián)系機(jī)制，主動對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重要客戶用電需求，最大化爭取園區(qū)客戶。2016年，經(jīng)開區(qū)全年用電量6209萬千瓦時，2017年1~7月累計用電量4022萬千瓦時，同比增長11%。公司通過開展不停電作業(yè)，減少停電時戶數(shù)44870個，減少停電戶數(shù)142205戶，核算增加電量1460.413萬千瓦時，多增加電費(fèi)收入846.96萬元。