本網(wǎng)訊（省公司）2月27日，國網(wǎng)邵陽供電公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作專題會，總結(jié)春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的亮點(diǎn)工作，對存在的問題予以剖析，全面探討投訴管控措施，要求持續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升群眾對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意度。
        會議就強(qiáng)化投訴管控、提升服務(wù)質(zhì)量提出具體要求：公司各部門、各單位要統(tǒng)一思想，同心協(xié)力，保持投訴管控高壓態(tài)勢不松懈，全力扭轉(zhuǎn)居高不下的投訴對企業(yè)形象帶來的負(fù)面影響；轉(zhuǎn)變觀念、提高意識，從服務(wù)意識、責(zé)任落實、問題整改三個方面進(jìn)行深刻反省，加強(qiáng)落實公司管理的穿透力、執(zhí)行力，從根源解決基層工作存在的差距與不足；落實“嚴(yán)細(xì)實”管理，加強(qiáng)對基層工作的指導(dǎo)、幫扶，管理層多走訪基層現(xiàn)場，實地解決問題；強(qiáng)化考核問責(zé)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)教育，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大討論、大學(xué)習(xí)、大提升”活動；加快成立供電服務(wù)指揮平臺，整合營銷、運(yùn)檢力量，對跨專業(yè)業(yè)務(wù)流程實時管控、督辦、協(xié)調(diào)，促進(jìn)各部門、班組緊密圍繞客戶訴求開展業(yè)務(wù)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹供電服務(wù)各個環(huán)節(jié)；各窗口單位在受理業(yè)擴(kuò)報裝、用電咨詢或接待來訪時，做到語言規(guī)范、微笑服務(wù)、服務(wù)熱情，以積極的狀態(tài)、飽滿的熱情接待每一位顧客，切實提升一線窗口服務(wù)水平。
        目前，該公司抽調(diào)精干力量對企業(yè)復(fù)工用電進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并加大對重點(diǎn)配電線路和臺區(qū)的巡視力度，排查安全可靠供電的潛在危險源，讓轄區(qū)群眾真正感受到“優(yōu)質(zhì)、方便、真誠”的供電服務(wù)。