本網(wǎng)訊（省公司） “您好，我是常德供電公司客戶服務(wù)中心工作人員，請問您對昨天表計新裝工作人員的服務(wù)態(tài)度和處理結(jié)果是否滿意？”5月7日，國網(wǎng)常德供電公司市場及大客戶服務(wù)室工作人員對家住乾園博士府楊先生進(jìn)行電話回訪，以監(jiān)督服務(wù)水平和質(zhì)量，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提升客戶滿意度。        

        為進(jìn)一步構(gòu)建良好的供用關(guān)系，加強(qiáng)營銷管理和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合“優(yōu)服務(wù)、降投訴”活動要求，從三月份開始，該公司不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)，以電話回訪、實地走訪“兩訪”相結(jié)合的方式，廣泛征求客戶對供電服務(wù)方面的意見和建議，內(nèi)容主要涉及服務(wù)行為、營業(yè)收費、電費電價、業(yè)擴(kuò)報裝、故障搶修、供電質(zhì)量等，對客戶的用電需求進(jìn)行認(rèn)真了解，重點核實辦理時限、工作效率、工作人員服務(wù)行為態(tài)度、行風(fēng)建設(shè)執(zhí)行等相關(guān)情況，在用電增容、報裝上盡力為客戶提供方便。實地走訪則是針對大企業(yè)及重要客戶，工作人員走訪中幫助客戶檢查供電線路、設(shè)備情況，消除用電故障，并對企業(yè)谷峰用電、節(jié)約用電情況提供技術(shù)指導(dǎo)。
        針對回訪中客戶提出的問題與意見，該中心進(jìn)行逐條整理和分類，制定合理措施，并及時向客戶反饋問題整改和意見落實情況，確保問題整改件件有落實、有回音，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)機(jī)制。