本網(wǎng)訊（省公司） “您好，我是國(guó)網(wǎng)湘潭供電公司客服人員，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)昨天現(xiàn)場(chǎng)送電人員的服務(wù)態(tài)度和處理結(jié)果是否滿意？”5月14日，國(guó)網(wǎng)湘潭供電公司臺(tái)區(qū)班工作人員對(duì)致電95598服務(wù)熱線的客戶進(jìn)行電話回訪，監(jiān)督服務(wù)水平和質(zhì)量，征集服務(wù)建議，這是該公司開(kāi)展“兩訪”服務(wù)，提升客戶滿意度的一項(xiàng)重要舉措。
        從4月份開(kāi)始，為進(jìn)一步構(gòu)建良好的供用關(guān)系，加強(qiáng)營(yíng)銷管理和服務(wù)質(zhì)量，湘潭公司結(jié)合“優(yōu)服務(wù)、降投訴”活動(dòng)要求，不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)，以電話回訪、實(shí)地走訪相結(jié)合“兩訪”的服務(wù)方式，廣泛征求客戶對(duì)供電服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。電話回訪的主要內(nèi)容涉及服務(wù)行為、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、供電質(zhì)量等，工作人員對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行認(rèn)真了解，重點(diǎn)核實(shí)辦理時(shí)限、工作效率、工作人員服務(wù)行為態(tài)度、行風(fēng)建設(shè)執(zhí)行等相關(guān)情況，在用電增容、報(bào)裝上全力為客戶提供方便。實(shí)地走訪則是針對(duì)大企業(yè)及重要客戶，工作人員在走訪中幫助客戶檢查供電線路、設(shè)備情況，消除用電隱患，并對(duì)企業(yè)谷峰用電、節(jié)約用電情況提供技術(shù)指導(dǎo)。針對(duì)回訪中客戶提出的問(wèn)題與意見(jiàn)，該公司進(jìn)行逐條整理和分類，制定合理措施，并及時(shí)向客戶反饋問(wèn)題整改和意見(jiàn)落實(shí)情況，確保問(wèn)題整改件件有落實(shí)、有回音，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)機(jī)制。
        該公司通過(guò)完善各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)，搭建起了電網(wǎng)企業(yè)與電力客戶的服務(wù)“連心橋”，切實(shí)提升了客戶滿意度，有效規(guī)避了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。