本網(wǎng)訊（省公司） 6月19日，家住云龍新區(qū)美泉附近的張大爺特意打起手電，一路走到配網(wǎng)搶修現(xiàn)場對電力搶修員工樹起了大拇指，一邊說“電力員工辛苦了，電力服務(wù)頂呱呱！”。自5月初開始,株洲公司生產(chǎn)、營銷等相關(guān)部門一起集中開展“17230，一起愛上零投訴”服務(wù)提質(zhì)活動，近一個月來，生產(chǎn)營銷基本實(shí)現(xiàn)無縫溝通，服務(wù)提質(zhì)效果明顯。

        “17230”服務(wù)管控，著眼一個目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)“零投訴”，明確并簡化“高壓搶修人員”“低壓服務(wù)人員”“臺區(qū)經(jīng)理”等七類人員職責(zé)，利用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控”“網(wǎng)格化服務(wù)”兩級微信群溝通平臺 ，基于“故障停電事件”“計(jì)劃檢修事件”“用戶訴求事件”觸發(fā)三種流程,通過“零報(bào)制度”，全力實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

        “17230”服務(wù)管控流程立足于停電用戶角度，基于臺區(qū)經(jīng)理及低壓服務(wù)人員應(yīng)用圖文信息解答用戶最關(guān)心的“什么時候來電？什么原因停電？現(xiàn)場搶修情況如何？搶修地點(diǎn)在哪里”等問題，提升服務(wù)與搶修人員無縫溝通力度，提升現(xiàn)場安全管控力度，在整合生產(chǎn)內(nèi)部流程的實(shí)時無縫推送圖文信息至停電用戶，同時將敏感用戶手機(jī)號碼導(dǎo)入所有值班手機(jī)，回訪用戶訴求等方式進(jìn)一步提升主動服務(wù)質(zhì)量。

        株洲公司相關(guān)部門將繼續(xù)密切協(xié)同，根據(jù)后續(xù)實(shí)際情況，修正“17230”協(xié)同服務(wù)流程，勇于面對問題，努力解決問題，切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念。