9月28日，對(duì)于客服中心東區(qū)供電所營(yíng)業(yè)廳的工作人員余麗亞來(lái)說(shuō)，這就是和以往一樣的忙碌而平常的日子，而對(duì)于家住皇木關(guān)村的王奶奶來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)感受著熱心與溫暖的好日子。

        當(dāng)天上午，因家里突然沒電，王奶奶以為自己忘了交電費(fèi)，于是匆匆忙忙趕到東區(qū)供電所的營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備繳費(fèi)。當(dāng)腿腳不便利的王奶奶蹣跚著走到營(yíng)業(yè)廳門口時(shí)，窗口工作人員余麗亞趕緊停下手中的工作，出去將老人扶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳坐好。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)了解情況后，余麗亞打開系統(tǒng)查看，發(fā)現(xiàn)王奶奶家中并沒有欠費(fèi)。再了解到老人子女都在外地，只有她一人獨(dú)自居住，條件也不好，恐怕很難請(qǐng)到專業(yè)人員為她解決問(wèn)題。

        看著老人一臉擔(dān)憂，余麗亞叫來(lái)了配電班鐘班長(zhǎng)，并向鐘班長(zhǎng)說(shuō)明了王奶奶家的情況。鐘班長(zhǎng)二話沒說(shuō)，立刻帶上王奶奶，趕去了她家。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是王奶奶家的電線嚴(yán)重老化，導(dǎo)致短路跳閘?？紤]到王奶奶年紀(jì)較大，家中條件又不好，鐘班長(zhǎng)和配電班的幾位同事“急用戶之所急”，自費(fèi)買來(lái)了電線，用了近三個(gè)小時(shí)的時(shí)間為老人換好了線路。

        看著家里重新亮起來(lái)的電燈，王奶奶感動(dòng)不已，連聲說(shuō)到：“都講電業(yè)部門是‘電老虎’，今天我才知道你們?cè)瓉?lái)是‘電保姆’！”