11月4日，中方公司銅灣供電所舉辦了一場(chǎng)針對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)人員技能比武。

        今年5月，銅灣供電所進(jìn)駐位于銅灣鎮(zhèn)新建辦公大樓，由于地理位置集中，供電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)是原來(lái)的3倍，中方公司為 將用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行精細(xì)化管理，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，該公司舉辦了此次針對(duì)性較強(qiáng)的技能比武。 

        本次技能比武共有23人參加，分為理論知識(shí)、實(shí)際操作兩方面進(jìn)行。理論考試采取閉卷答題形式進(jìn)行，由該公司營(yíng)銷管理人員按照崗位情況出題，針對(duì)業(yè)擴(kuò)、收費(fèi)、計(jì)量裝表、稽查、巡視等業(yè)務(wù)突出的問(wèn)題，采取簡(jiǎn)述、判斷、選擇、建議題形式進(jìn)行答辯。實(shí)際操作則是依照公司制定的 營(yíng)業(yè)廳“服務(wù)之星”評(píng)比細(xì)則 的要求 ，從勞動(dòng)紀(jì)律、著裝及儀容、服務(wù)規(guī)范、工作要求、衛(wèi)生及安全保衛(wèi)五個(gè)方面進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)操作答辯，增設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)綜合素質(zhì)的考評(píng)，通過(guò)電話回訪、用戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)打分、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、當(dāng)班值日生的評(píng)分每月累計(jì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)比。 

        針對(duì)這次比武暴露出來(lái)的問(wèn)題，該公司對(duì)銅灣供電所提出了相關(guān)意見和建議：一是對(duì)比武發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各班組要舉一反三落實(shí)整改；二是加強(qiáng)營(yíng)銷系統(tǒng)操作；三是投訴事件引發(fā)媒體采訪業(yè)務(wù)的處理及系統(tǒng)操作。