為滿足電力客戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需求，客服中心繼“光明服務(wù)E網(wǎng)通”成功推廣“電力小精靈”雷鋒供電服務(wù)子品牌之后，不斷深化新型服務(wù)模式，在企業(yè)QQ800095598的服務(wù)板塊中新增“高壓業(yè)擴”專欄，實時接受客戶在線咨詢，為園區(qū)、企業(yè)及重點客戶提供更為專業(yè)、精準(zhǔn)、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開創(chuàng)國家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新平臺。

　　此次增設(shè)高壓業(yè)擴在線服務(wù)，是客服中心依托800095598企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)資源而新開設(shè)的一項重點服務(wù)內(nèi)容，也是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“一對一”服務(wù)的一種新嘗試。中心前期對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運行狀況進(jìn)行了全面評估，并及時搜集客戶意見和建議，同時利用客戶隨訪、民意調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷等多種方式，通過各種渠道參與輔助決策，在網(wǎng)絡(luò)資源穩(wěn)定、溝通渠道暢通的前提下，增設(shè)“高壓客戶專員在線解答”。相對于傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝服務(wù)方式，網(wǎng)絡(luò)在線解答更能彰顯出電力企業(yè)對于重點客戶的專屬化服務(wù)和人性化關(guān)懷，同時更加拉近了供電企業(yè)與客戶之間的距離。

　　據(jù)悉，隨著《長沙電業(yè)局網(wǎng)絡(luò)管理辦法》近期的正式出臺，客服中心還將借助“光明服務(wù)E網(wǎng)通”服務(wù)品牌逐步開通高壓業(yè)擴預(yù)約報裝服務(wù)，并開辟重點項目、高端客戶綠色通道。在全力架設(shè)客戶與供電部門之間溝通橋梁的基礎(chǔ)上，及時有效地收集和反饋客戶意見及建議，并對工作加以及時改進(jìn)和完善，努力打造專屬我局的客戶服務(wù)新名片。