□黃 穎

（來(lái)源：《三湘都市報(bào) · 能源導(dǎo)刊》）

   

    如何申請(qǐng)用電？如何變更用電？從 2011 年 7 月開(kāi)始，《供電服務(wù)手冊(cè)》等一批電力服務(wù)手冊(cè)，開(kāi)始發(fā)放到長(zhǎng)沙縣供電范圍內(nèi)的所有大中型客戶手中。

　　“我們就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，多設(shè)‘路標(biāo)’，不設(shè)‘路障’，讓客戶一看就懂，一學(xué)就會(huì)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為建設(shè)美麗長(zhǎng)沙添磚加瓦?！遍L(zhǎng)沙縣電力局局長(zhǎng)張璐說(shuō)。

　　長(zhǎng)沙縣是湖南工業(yè)最大的制造基地，已經(jīng)形成了以長(zhǎng)沙國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)為龍頭，覆蓋七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)的“一區(qū)七園”產(chǎn)業(yè)布局，僅在長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)，就有世界 500 強(qiáng)企業(yè) 26 家。

　　如何滿足長(zhǎng)沙縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展對(duì)電力的需求？近幾年來(lái)，長(zhǎng)沙縣電力局以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活品質(zhì)提升為根本，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，用行動(dòng)踐行著“你用電，我用心”的服務(wù)承諾。

    服務(wù)“兩型社會(huì)”

    為企業(yè)“把脈”定做用電方案

    “我們?cè)O(shè)立了專職的大客戶服務(wù)經(jīng)理，為年用量 1000 千瓦時(shí)以上的客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)?！睆堣凑f(shuō)。長(zhǎng)沙縣電力局在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，還勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，減少能源消耗，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，為建設(shè)“兩型社會(huì)”作貢獻(xiàn)。

　　該局建立并完善了大客戶優(yōu)化用電方案制度，定期開(kāi)展大客戶走訪，了解客戶用電需求，通過(guò)比較、分析對(duì) 100 余家大工業(yè)企業(yè)的用電量、電費(fèi)逐一“把脈”。對(duì)其中均價(jià)高、基本電費(fèi)多、峰谷用電不合理等問(wèn)題比較突出用電戶，根據(jù)其生產(chǎn)用電特性量身定做用電方案。對(duì)問(wèn)題較少的企業(yè)制訂了通用性強(qiáng)的用電溫馨提示方案，幫助各企業(yè)對(duì)照找出存在的問(wèn)題，組織力量進(jìn)行整改。

　　北汽福田長(zhǎng)沙汽車廠能源動(dòng)力科科長(zhǎng)王紅民介紹說(shuō)，他們根據(jù)長(zhǎng)沙縣電力局為其量身定做的用電方案，調(diào)整了生產(chǎn)班次，將耗電大的用電設(shè)備安排在零點(diǎn)以后生產(chǎn)，避高峰、填低谷?！霸趯?shí)施新的用電方案后，盡管添置了一批設(shè)備，新增負(fù)荷 20 多萬(wàn)千瓦，但每月的用電量仍然只有 70 多萬(wàn)千瓦時(shí)，這就說(shuō)明新的用電方案發(fā)揮作用了。今年再一次擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，月用電量預(yù)計(jì)也只有 90 多萬(wàn)千瓦時(shí)。”王紅民說(shuō)，“優(yōu)化用電不僅是‘兩型社會(huì)’的需要，也是我們企業(yè)自身生存發(fā)展的需要?！?

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化用電方案的實(shí)施每年將幫助客戶節(jié)約電費(fèi)成本 500 余萬(wàn)元。同時(shí)為了推廣優(yōu)化用電方案，并提升實(shí)施的效果，該局正在準(zhǔn)備舉辦主管能源的領(lǐng)導(dǎo)和動(dòng)力部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，宣講科學(xué)合理的用電知識(shí)，讓他們運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而做到節(jié)能降耗。

    力推城鄉(xiāng)一體化

    農(nóng)村用電跟城里一樣方便

    “長(zhǎng)沙縣電網(wǎng)建設(shè)非?？?，這幾年平均每年投資 1 億元，做到了規(guī)劃快、建設(shè)快、投運(yùn)快?！遍L(zhǎng)沙縣電力局黨總支書(shū)記李溪說(shuō)。到目前為止，長(zhǎng)沙縣電網(wǎng)擁有 35 千伏及以上變電站 22 座，主變?nèi)萘?89 萬(wàn)千伏安， 35 千伏及以上輸電線路 33 條，總長(zhǎng)度 436 千米，配電線路 252 條，總長(zhǎng)度 3008 千米，供電能力和可靠性得到了顯著增強(qiáng)，為力推城鄉(xiāng)一體化建設(shè)和長(zhǎng)沙縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了條件。

　　近日，記者走進(jìn)開(kāi)慧鎮(zhèn)，滿眼是郁郁蔥蔥的樹(shù)木，一棟棟古香古色的民居掩映在綠樹(shù)之間，一排排新立的電桿在陽(yáng)光的照射下格外醒目，新架的導(dǎo)線閃著銀光。

　　據(jù)了解，按照省、市、縣政府關(guān)于城鄉(xiāng)建設(shè)一體化的指示精神，開(kāi)慧鎮(zhèn)正在實(shí)施板倉(cāng)小鎮(zhèn)建設(shè)，打造中國(guó)最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 2012 年 6 月開(kāi)慧供電所啟動(dòng)了專項(xiàng)的電力提質(zhì)工程，對(duì)開(kāi)慧鎮(zhèn)電力設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模改造，總投資 395 萬(wàn)元，新建改造 10 千伏線路 7.5 千米，新建改造 400 伏線路 17.43 千米，新增補(bǔ)點(diǎn)變壓器 6 臺(tái)，總?cè)萘?1305 千伏安。施工正值夏季， 60 多名電力員工頭戴安全帽，頂著烈日，冒著酷暑，每天天剛破曉就開(kāi)始施工，夜幕降臨才收工，連續(xù)奮戰(zhàn)了 3 個(gè)多月，高質(zhì)量的完成了施工任務(wù)。

　　離暮云鎮(zhèn)高云村還有一段距離，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到一排高高的腳手架，幾臺(tái)吊車正在不停地吊著預(yù)制板，一幢幢嶄新的居民樓正拔地而起。旁邊幾百米的地方，是一年前建好的第一批拆遷安置區(qū)，村民利用一樓辦起了食雜店、理發(fā)店。據(jù)了解，暮云鎮(zhèn)是長(zhǎng)、株、潭三市融城的交會(huì)點(diǎn)，交通便利，很多企業(yè)在此投資辦廠，拆遷任務(wù)繁重。全鎮(zhèn)共有 7 個(gè)安置區(qū)，由于暮云供電所與村支兩委加強(qiáng)溝通，提前介入，科學(xué)規(guī)劃，跟蹤服務(wù)，嚴(yán)格管理。在各安置區(qū)統(tǒng)一敷設(shè)地下電纜，安裝預(yù)付費(fèi)電表，既保證外表美觀，又保證安裝質(zhì)量，避免因計(jì)量混亂造成電量流失。

　　“不論是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，居民家的空調(diào)都能正常使用，與城里沒(méi)有什么區(qū)別?！备咴拼妩h支部書(shū)記鄧系秋滿懷喜悅地說(shuō)。

　　近年來(lái)，長(zhǎng)沙縣電力局還積極打造“ 10 分鐘繳費(fèi)圈”，在星沙城鎮(zhèn)新建了 80 余處繳費(fèi)點(diǎn)，同時(shí)推廣銀行代收代扣、拉卡拉自助繳費(fèi)、網(wǎng)銀支付等多種繳費(fèi)方式，客戶不出社區(qū)就能繳納電費(fèi)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)則按照一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一點(diǎn)、人口集中、交通便利的原則設(shè)置了 50 多個(gè)電費(fèi)座收點(diǎn)，并且推行 24 小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無(wú)周休制度，客戶繳費(fèi)更加方便快捷。

    深入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

    打造雷鋒供電服務(wù)品牌

    為貧困五保老人送電，為小學(xué)生送去安全節(jié)能用電小知識(shí)，走進(jìn)敬老院檢修電路……長(zhǎng)沙縣電力局緊密結(jié)合行業(yè)特色，以提升供電服務(wù)品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以崗位學(xué)雷鋒活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，打造雷鋒供電服務(wù)品牌。全局設(shè)立了 9 支“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”、 1 支“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”、 9 個(gè)“雷鋒服務(wù)窗口”，緊緊圍繞用電客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了走進(jìn)園區(qū)服務(wù)企業(yè)，走進(jìn)社區(qū)心系居民，走進(jìn)農(nóng)村惠及農(nóng)民，走進(jìn)困難家庭幫扶群眾，走進(jìn)校園普及安全用電知識(shí)的“五走進(jìn)”主題學(xué)雷鋒活動(dòng)，多方位、多渠道為客戶解難事、辦實(shí)事，做好事。

　　該局服務(wù)區(qū)域內(nèi)的跳馬鄉(xiāng)是著名的“花木之鄉(xiāng)”，由于地處丘陵，田地分散，加之水利設(shè)施年久失修，花木和稻田主要靠電力抽用地下水澆灌。為了減少因砍青工作給花農(nóng)造成的經(jīng)濟(jì)損失，該局自籌資金，將主要花木種植走廊上方的 10 千伏電桿由普通的 10 米桿升高為 12 米或 15 米桿， 400 伏電桿由普通的 7 米桿升高為 10 米桿，同時(shí)對(duì)輸電線路進(jìn)行絕緣線改造。暮云供電所特別制作一批帶漏電保護(hù)器的三相插座和可以移動(dòng)的臨時(shí)表箱，租賃給花農(nóng)使用。針對(duì)農(nóng)村三伏農(nóng)忙、冬灌及春節(jié)用電量大的特點(diǎn)，在這三個(gè)時(shí)段開(kāi)通綠色通道，雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)每天深入田間地頭，幫助花農(nóng)架設(shè)臨時(shí)用電線路和接電箱，幫助安裝、檢修電氣設(shè)備，及時(shí)解決用電難題，被當(dāng)?shù)鼗ㄞr(nóng)親切地稱為“綠色衛(wèi)士”。

　　春華鎮(zhèn)松元村 82 歲的劉洪希老人是村里有名的五保戶，因家境貧寒，家中用電線路老化，已無(wú)法使用。雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)得知情況后，自發(fā)捐款購(gòu)買材料，利用周末休息時(shí)間主動(dòng)上門為劉洪希家更換了新的室內(nèi)線路，并安裝了節(jié)能燈泡。臨走時(shí)，隊(duì)員們還為老人捐款預(yù)交了電費(fèi)。雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)用心為老人“電”亮了新生活。

　　“同學(xué)們，你們知道哪些節(jié)能用電的小知識(shí)？”這是該局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)江背鎮(zhèn)古井小學(xué)為孩子們上安全節(jié)能用電課的一幕。他們針對(duì)少年兒童的特點(diǎn)精心制作了安全節(jié)能用電宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)講解安全用電以及節(jié)能環(huán)保知識(shí)，提高學(xué)生們的安全意識(shí)和節(jié)能意識(shí)。并通過(guò)孩子們向家長(zhǎng)和親人宣傳安全用電知識(shí)，做到“小手牽大手”，從而形成全社會(huì)節(jié)約能源、安全用電的良好氛圍。

　　由于工作業(yè)績(jī)突出，長(zhǎng)沙縣電力局先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)模范職工之家、國(guó)家電網(wǎng)公司“一流縣供電企業(yè)”、綜合管理標(biāo)桿單位，湖南省供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位，湖南省電力公司“電網(wǎng)十佳先鋒黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年榮獲長(zhǎng)沙縣政風(fēng)行風(fēng)先進(jìn)單位。

　　站在新的起點(diǎn)上，長(zhǎng)沙縣電力局謀求新發(fā)展，力爭(zhēng)再上新臺(tái)階.