本網(wǎng)訊 日前，國(guó)網(wǎng)永州供電公司在大力實(shí)施“溝通零障礙、抄表零差錯(cuò)、繳費(fèi)零距離、搶修零延時(shí)、催費(fèi)零停電、業(yè)擴(kuò)零超時(shí)”的“六個(gè)零”服務(wù)工程取得初步成效的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升行業(yè)品牌形象，又結(jié)合實(shí)際制訂了《國(guó)網(wǎng)永州供電公司“四大服務(wù)窗口”建設(shè)活動(dòng)方案》，通過建設(shè)“陣地服務(wù)窗口、移動(dòng)服務(wù)窗口、前沿服務(wù)窗口和延伸服務(wù)窗口”等四大服務(wù)窗口，全方位、全過程、全景式向社會(huì)和客戶傳遞國(guó)家電網(wǎng)“你用電、我用心”的服務(wù)理念，全面展示“永州電業(yè)為永州”的服務(wù)舉措，讓優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)貼進(jìn)老百姓心中。  
      活動(dòng)中，該公司將重點(diǎn)打造以營(yíng)業(yè)廳服務(wù)為主體的陣地服務(wù)窗口，以“110”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主體的移動(dòng)服務(wù)窗口，以上門走訪客戶、主動(dòng)服務(wù)為核心的前沿服務(wù)窗口，以及以進(jìn)一步優(yōu)化公司行風(fēng)形象為主要內(nèi)容的延伸服務(wù)窗口，進(jìn)一步解決服務(wù)群眾‘最后一公里’”的問題。
    “服務(wù)窗口”建設(shè)分別制定了實(shí)施子方案，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作措施，明確流程，明確分工，責(zé)任到人。其中，“陣地服務(wù)窗口”明確以“八統(tǒng)一”規(guī)范服務(wù)來引領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳窗口建設(shè)，充分發(fā)揮中心營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)、示范、引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)全體窗口服務(wù)水平提檔次、上臺(tái)階。“移動(dòng)服務(wù)窗口”重在統(tǒng)一管理模式，建立各專業(yè)部門密切配合協(xié)作機(jī)制，從速度、著裝、裝備、技能、協(xié)同等方面，打造裝備精良、技術(shù)精湛、反應(yīng)快速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“110”搶修鐵軍。“前沿服務(wù)窗口”以“關(guān)口前移、主動(dòng)服務(wù)”為原則，通過建立客戶走訪制度、常態(tài)聯(lián)系制度，提前發(fā)現(xiàn)客戶情緒和心理訴求，最大程度提升客戶滿意度，不斷提升企業(yè)品牌形象?！把由旆?wù)窗口”以提升公司行風(fēng)形象為著力點(diǎn)，做到服務(wù)客戶時(shí)體現(xiàn)以優(yōu)致勝，服務(wù)貼心，充分詮釋永州公司“全覆蓋、全方位、全過程”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
      活動(dòng)的開展將進(jìn)一步促使該公司員工樹立真心實(shí)意為客戶服務(wù)的思想，努力建立起一支思想素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)硬、工作效率優(yōu)的干部員工隊(duì)伍，全面提升隊(duì)伍的精氣神，實(shí)現(xiàn)以更加貼心的服務(wù)贏得廣大用電客戶的信任和認(rèn)同，以扎實(shí)的工作作風(fēng)和“零距離”服務(wù)來展現(xiàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的成效。(省公司)