本網(wǎng)訊 10月11日，國網(wǎng)婁底供電公司著力加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè)，組織各供電所在扎實(shí)開展“秋檢”的基礎(chǔ)上，自查自糾供電服務(wù)方面存在的問題，旨在增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)公共形象，確保廣大用電客戶享受到優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
    營業(yè)窗口是企業(yè)與客戶溝通接觸的第一座“橋梁”。該公司要求各供電所要把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為常態(tài)工作來抓，從優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)承諾履行、故障報(bào)修、紀(jì)律作風(fēng)、考核機(jī)制等各方面下工夫，各供電所對(duì)辦公場所環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施、搶修及行風(fēng)服務(wù)、故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、“三不指定”落實(shí)情況等進(jìn)行全面細(xì)致的自查，進(jìn)一步完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)配套制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的窗口管理漏洞和問題，認(rèn)真梳理并及時(shí)整改。窗口服務(wù)人員以客戶滿意為首要職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，注重服務(wù)態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)，努力創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)美整潔、文明和諧的窗口服務(wù)環(huán)境。通過此次服務(wù)窗口自查，將有效規(guī)范工作人員服務(wù)行為，夯實(shí)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，促使?fàn)I業(yè)廳窗口建設(shè)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
     據(jù)了解，近年來，該公司一貫重視企業(yè)內(nèi)置外形建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程，不定期對(duì)供電所進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正供電所在行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，定期開展窗口人員文明禮儀、服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)。同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，在所內(nèi)執(zhí)行責(zé)任制，對(duì)搶修服務(wù)、抄表收費(fèi)等進(jìn)行全過程控制與監(jiān)督，做到事事有人負(fù)責(zé)、時(shí)時(shí)有人負(fù)責(zé)，切實(shí)提高工作質(zhì)量、效率和服務(wù)水平。（省公司）