本網(wǎng)訊（省公司） “喂！覃經(jīng)理嗎？我們這里停電了，住在我們客棧的客人要炸鍋了，造成的損失你們要給我負(fù)責(zé)。”“您好，請(qǐng)別著急，我們馬上趕到你們客棧，幫您處理。”4月5日晚9時(shí)，國(guó)網(wǎng)張家界供電公司客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)班客戶(hù)經(jīng)理覃潛技接到了客戶(hù)報(bào)警電話，立即趕往用戶(hù)所在的官黎坪社區(qū)趙家大院。

        這里是家庭賓館集中區(qū)域，近兩年，隨著張家界旅游形勢(shì)發(fā)展，大批投資者紛紛來(lái)張家界投資經(jīng)營(yíng)。位于官黎坪社區(qū)的火車(chē)站、汽車(chē)站周邊，各種商務(wù)酒店、家庭旅館、特色餐館、足療保健、土特產(chǎn)超市等服務(wù)行業(yè)店鋪紛紛開(kāi)張，生意的紅火，使得用電量劇增。位于張家界火車(chē)站旁的趙家大院，是一個(gè)游客匯集地，這里原來(lái)只有一臺(tái)變壓器供電，由于負(fù)荷不斷攀升，國(guó)網(wǎng)張家界供電公司已經(jīng)先后補(bǔ)點(diǎn)增加了兩臺(tái)公用變壓器，但仍然無(wú)法滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)戶(hù)快速飆升的用電需求。

        作為官黎坪社區(qū)的電力網(wǎng)格化服務(wù)工作人員，覃潛技對(duì)該社區(qū)客戶(hù)情況了如指掌，他只花了5分鐘時(shí)間，就趕到報(bào)警用戶(hù)王老板的客棧，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是王老板的客棧用電超負(fù)荷，造成一臺(tái)公用變壓器過(guò)載保護(hù)動(dòng)作，他立即電話聯(lián)系配電搶修班工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行復(fù)電，解除故障。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，國(guó)網(wǎng)張家界供電公司2016年7月以來(lái)，全面推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)新模式。目前，僅張家界城區(qū)就劃分成了9個(gè)網(wǎng)格區(qū)，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)分別配備一名臺(tái)區(qū)管理員，主要負(fù)責(zé)電費(fèi)回收管理、遠(yuǎn)程電話催費(fèi)、電力信息傳遞、提交停電計(jì)劃報(bào)審、督辦臺(tái)區(qū)異常處理等工作；配備一名客戶(hù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)管理、現(xiàn)場(chǎng)停復(fù)電、客戶(hù)基礎(chǔ)信息搜集、新型交費(fèi)方式推廣、現(xiàn)場(chǎng)核查各類(lèi)異常等工作；配備多名計(jì)量運(yùn)維員，主要負(fù)責(zé)計(jì)量、采集運(yùn)行維護(hù)和用電檢查等工作。

        每個(gè)網(wǎng)格都明確了營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控、配網(wǎng)運(yùn)維、配網(wǎng)搶修、業(yè)擴(kuò)辦理、95598遠(yuǎn)程、電費(fèi)核算等人員作為專(zhuān)業(yè)支撐，形成一個(gè)服務(wù)體系，確保客戶(hù)只要一個(gè)電話，就可以解決所有用電遇到的問(wèn)題。同時(shí)，該公司還和政府部門(mén)協(xié)同合作，在政府支持下，每個(gè)網(wǎng)格區(qū)內(nèi)都配置了一名民警和一名用電執(zhí)法人員，每個(gè)社區(qū)還確定了一名社區(qū)聯(lián)絡(luò)員作為政府支撐，為電力網(wǎng)格化服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的支持。

        通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)，張家界公司規(guī)范了工作流程，縮短了管理鏈條，快速響應(yīng)處理客戶(hù)各種電力需求，全面提升了供電服務(wù)水平，極大地促進(jìn)了張家界旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。