本網(wǎng)訊（省公司） 5月2日，國網(wǎng)常德供電公司總經(jīng)理赴武陵?duì)I業(yè)廳，以“客戶代表”身份帶班，標(biāo)志著國網(wǎng)常德供電公司5月“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動正式拉開帷幕。
           “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動是該公司強(qiáng)化服務(wù)管控水平，全面推動營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量再上臺階的重要舉措之一，活動期間，該公司將全面推行營業(yè)廳“領(lǐng)導(dǎo)帶班”制度，保障活動成效。本次活動以5月份作為主題活動月，以“強(qiáng)化專業(yè)管理水平，提升供電服務(wù)質(zhì)量”為主題，全力推動供電服務(wù)各項(xiàng)工作目標(biāo)達(dá)成。
           該公司要求，各相關(guān)部門、單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的相關(guān)要求，從解決服務(wù)難點(diǎn)問題入手，突出確保“投訴管控”重點(diǎn)，確?；顒尤〉脤?shí)效。一是在管理上下功夫。公司各級營業(yè)廳全面實(shí)行全天候“領(lǐng)導(dǎo)帶班”制度，要求各級領(lǐng)導(dǎo)直面客戶，耐心傾聽意見，答疑解惑，“零距離”處理客戶用電難題。其中，A級供電營業(yè)廳由該公司副總師及以上領(lǐng)導(dǎo)帶班，B級供電營業(yè)廳由縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶班，C級營業(yè)廳由各縣公司本部各室主任及供電所所長帶班。二是從制度上下功夫，A、B級營業(yè)廳全面實(shí)行“導(dǎo)服制”，做好客戶的接待和引導(dǎo)分流工作，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)訴求引導(dǎo)客戶到不同區(qū)域辦理，有效提升營業(yè)廳運(yùn)營效率和整體服務(wù)質(zhì)量。三是在細(xì)節(jié)上下功夫。進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)廳服務(wù)行為，服務(wù)態(tài)度，積極主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升窗口服務(wù)水平。四是在監(jiān)督機(jī)制上下功夫，建立日常監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督相結(jié)合的常態(tài)監(jiān)督機(jī)制，查找問題短板，堅(jiān)持以“零容忍”的態(tài)度嚴(yán)格考核服務(wù)投訴事件。