本網(wǎng)訊（省公司） “萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)專(zhuān)線—仙萬(wàn)一線突然停電了，是怎么回事 @蔡芬”11月2日，國(guó)網(wǎng)常德供電公司客服中心市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室負(fù)責(zé)人手機(jī)收到了一條來(lái)自“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)萬(wàn)象美物業(yè)”微信群的一條信息。
        原來(lái)，為進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，提高業(yè)擴(kuò)精益化管理水平，加強(qiáng)與客戶(hù)方的溝通、互動(dòng)，10月份以來(lái)，該公司主動(dòng)適應(yīng)新媒體時(shí)代信息傳播發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)，按照“一群一項(xiàng)目”的要求，聯(lián)合客戶(hù)方、項(xiàng)目施工方、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方共同搭建業(yè)擴(kuò)微信群，暢通供電公司與客戶(hù)溝通互動(dòng)新渠道，延伸供電服務(wù)觸角，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
        根據(jù)客戶(hù)反應(yīng)的情況，該公司各部門(mén)迅速做出了反應(yīng)，客服中心、運(yùn)行單位、配網(wǎng)公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)技術(shù)人員第一時(shí)間前去現(xiàn)場(chǎng)勘查。經(jīng)查實(shí)，系附近地區(qū)道路施工，破壞了線路電纜導(dǎo)致停電。通過(guò)微信群，公司實(shí)時(shí)將故障原因、解決方案、搶修進(jìn)度以及預(yù)計(jì)送電時(shí)間等信息在微信群中進(jìn)行告知，其便捷的通道、高效和暖心的服務(wù)得到了客戶(hù)的連連稱(chēng)贊。
        據(jù)悉，各項(xiàng)目從申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組建微信群開(kāi)始，專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在微信群內(nèi)公示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程、相關(guān)注意事項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)展情況等，對(duì)設(shè)計(jì)、施工中存在的大小問(wèn)題第一時(shí)間與客戶(hù)方、施工方、設(shè)計(jì)方緊密聯(lián)系，高效、優(yōu)質(zhì)地處理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流轉(zhuǎn)中各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，做到信息公開(kāi)、及時(shí)和明了。而客戶(hù)方則可以在報(bào)裝后遇到的問(wèn)題與困難，隨時(shí)可通過(guò)微信群向業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行求助，及時(shí)得到幫助與解決。
        截至目前，該公司已建立業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目微信群20余個(gè)，實(shí)現(xiàn)了信息公開(kāi)100%明了、業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)100%到位、客戶(hù)用電服務(wù)100%滿(mǎn)意，切實(shí)加強(qiáng)了業(yè)擴(kuò)流程的實(shí)時(shí)管控，對(duì)業(yè)擴(kuò)工作效率與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升均起到了良好的促進(jìn)作用。